ed:m유학센터의
고객을 향한 진심
팬데믹 상황
대처 리포트

사태 발생 직후, 즉각적인 TF팀 구축

코로나19 사태로 인해 어학연수 도중 귀국하거나
입국 금지로 부득이 취소한 분들이 많았습니다.

이에 학비를 돌려받지 못하거나
유학원 또는 어학원의 폐업/폐교 등으로
보상조차 요구할 수 없게 된 분들도 계셨을 겁니다.

저희 edm유학센터는
어학연수 취소 고객들의 학비 환불이
가장 시급한 문제라고 판단하였습니다.

이에 즉각적으로 TF팀을 구축하였고,
미국, 영국, 캐나다 등 각국의 학교들과
학비 환불 절차에 돌입했습니다.

약 1,000여건, 총 60억 상당의
국내 최대 규모 학비 환불 완료

edm유학센터는 독보적인 전문성과 영향력으로
오랜 기간 세계 교육 기관들이 인정하는
국내 TOP 유학원으로 자리매김하고 있습니다.

때문에 해외 교육 기관들도
저희 edm유학센터에서 요청한 학비 환불을
우선적으로 처리해 주었습니다.

그 결과 평균 1~3개월이라는 짧은 시간 안에
약 1,000여건에 달하는 학비환불이 완료되었습니다.
필리핀 어학원의 경우 타 영어권 국가와 내부 규정 상이하여 예외 적용

환불이 불가한 경우
edm유학센터 자체 비용으로 진행

해외 기관과의 학비 환불 과정에서
영국 E**, 영국 N**, 미국 G***, 미국 F**,
몰타 L**, 캐나다 C***, 호주 U** 등
일부 학교들은 환불 시기 연장을 요청했습니다.

하지만 저희 edm유학센터에서는
고객들의 학비 환불을 지체할 수 없다고 판단하여
저희 자체 비용으로 고객들께 환불해 드리고,
이후 학교로부터 지급받는 형식으로 진행하였습니다.

또한, 학비 환불을 끝까지 거부한
영국 B** 학교의 수속 고객들께도
edm유학센터 자체 비용으로 학비를 돌려드렸습니다.

해외 교육 기관 선별 기준 강화

edm유학센터는 코로나19 사태를 통해
투명하고 안전한 경영의 중요성을 다시 한번 느꼈습니다.

학비 환불 과정을 통해 안전한 교육 기관을
선별할 수 있는 내부 기준을 더욱 강화하였으며

끝까지 환불을 거부한 영국 B** 학교를 비롯하여
환불 과정이 매끄럽지 못했던 학교들까지
모두 계약을 중단하였습니다.

저희 edm유학센터는 고객들의 안전 유학을 위해
재무 안전성, 위기관리 능력,
커리큘럼의 우수성 등 모든 부분을
더욱더 철저히 검증하여 선별된 기관만을
고객들께 추천드리겠습니다.